お客様事例

通販・EC
有人チャットの
問い合わせ対応件数を50%削減!
お客様の満足度を維持したまま、スタッフの負担軽減を実現できました。

株式会社くれない様
WEBサイト1965年大阪府高槻市にて創業、カーテンの企画・製造・販売・アフターサービスまで一貫して行う「株式会社くれない」様。2000年からは通販を開始し、現在はWEB本店含め5つのネットショップを運営されております。もともと他社のチャットツールを導入していましたが、「有人チャット対応の負担を減らしたい」という課題を解決するためにチャットディーラーを導入した経緯について、北山様にお話を伺いました。
導入後の
効果
チャットディーラーの導入により、有人チャットの対応件数を50%削減できました。導入前は1日あたり平均6.6件の問い合わせに対応していましたが、導入後はチャットボットの自動回答によって平均3.3件と対応件数が改善しています。営業時間外のチャットボット対応についても、「解決できた」のボタンを押していただけており、お客様の満足度向上にも繋がっていると感じています。
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効果01
有人チャットのみの対応から、チャットボットとの併用に切り替えたことで、有人チャットの対応件数を50%削減できました。自動回答に対して「解決できた」と満足いただいているお客様も多く、満足度を維持したままスタッフの負担軽減を実現できています。
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効果02
チャットディーラーは「問い合わせフォーム」も利用できるので、お客様の問い合わせ手段を増やすことができています。結果、お客様の都合に合わせて問い合わせいただけるようになったので、利便性が向上したとも感じています。


これからチャットディーラーを検討される方へ、一言お願いします
シナリオに沿ってチャットボットが回答してくれるので、営業時間外でもお客様対応ができるようになりました。
設定自体も簡単で管理もしやすく、レポートでお客様の動きも確認できるので、大変良いチャットツールだと思います!