s Webチャットツール「チャットディーラー」|主な機能のご紹介
東京
03-5368-1631
大阪
06-6376-5222
名古屋
052-218-6937
福岡
092-739-8085

TOP > 機能紹介

機能紹介

問い合わせ対応業務の効率化や顧客満足度の向上など、
Webチャットによって成果を上げるための機能がチャットディーラーには数多く備わっています。
ここでは、その機能の一部をご紹介いたします。

より詳しい機能のご紹介や実際の画面を使ったデモもご覧いただけますので、
こちらのページからお気軽にお問い合わせください。

主な機能

チャットボットで業務を効率化したい

チャットボットをつくる

分析して改善する

  • 分析・レポート

    分析・レポート

    チャットボットの選択率と離脱率を集計してレポートとして表示できます。どの選択肢がどれくらい選ばれたかが一目で分かるので、チャットボットのシナリオを簡単にブラッシュアップして、チャットの効果をより最大化できます。
  • 履歴表示・CSV出力

    履歴表示・CSV出力

    訪問者別、チャット別でこれまでの履歴を確認できます。特定の訪問者のチャット履歴を検索することできます。CSV形式での出力にも対応しています。
  • ダッシュボード

    ダッシュボード

    直近のチャットの稼働状況を表示します。Webサイトの訪問者数やチャット数の変化を、視覚的にすぐに確認できます。
  • 訪問者情報

    訪問者情報

    Webサイトに訪れたお客様の情報を閲覧・管理できます。任意での管理項目を作成することもでき、サイト訪問者を深く知りたいときに活用できます。

その他の便利な機能

  • シミュレーション

    シミュレーション

    管理画面内で設定したチャットボットの動きを確認できます。 Webサイト上に公開する前にチャットボットの設定に問題がないかどうかを社内で事前にテストできます。夜間や営業時間外のみチャットボットを起動する運用の場合の動作確認にも活用できます。
  • メッセージ入力エリアの表示切替

    メッセージ入力エリアの
    表示切替

    チャットのテキスト入力エリアの表示・非表示を設定できます。チャットボットによる自動回答のみの運用の場合、メッセージ入力エリアを非表示設定にしておけば、有人チャット対応の稼働をゼロにできます。
  • お知らせ表示

    お知らせ表示

    セミナー開催やサポートページへのリンクなど、お客様に見せたいお知らせをポップアップで表示させることができます。例えば、キャンペーンやセミナー、イベントなどの案内したり、サポートサイトや問い合わせフォームなどの任意のページへ誘導したい際に効果的です。
  • 通知

    通知

    ポップアップと音声でスタッフへ通知を行うことができます。有人チャット対応時の通知はもちろん、問い合わせフォームからの問い合わせが送信されたときにもの通知が可能です。
  • 回答支援

    回答支援

    よく使う言い回しや選択肢、URLなどを事前に定型文として登録しておくことで、チャット対応時にメッセージ入力の手間を省くことができます。定型のメッセージを作成しておくことは、スタッフ間の対応品質の均一化にも役立ちます。
  • スタッフ別レポート

    スタッフ別レポート

    スタッフ別のパフォーマンスを集計表示します。たとえば先月チャット対応にかかった時間や、チャット対応数などをスタッフ別に確認できるので、チームの業務改善に役立てることができます。
  • 対応状況の共有

    対応状況の共有

    現在、どのスタッフがどのお客様にチャットで対応しているのかを一覧で確認することができます。未対応のお客様のみを抽出することもできるので、有人チャットサポート時の対応のモレや見落としを防ぎます。
  • ファイル添付

    ファイル添付

    有人チャットサポート時に、チャットにファイルを添付してお客様と送受信できます。たとえば、商品のアフターサポート時に画像ファイルを受け取ったり、説明マニュアルを送ったり、カスタマーサポートの様々なシーンでご活用いただけます。
  • メールディーラーとの連携

    メールディーラーとの連携

    姉妹ツール「メールディーラー」と併せて使うと、チャット・メール・電話でのやりとりの履歴を一元管理できます。チャットのやりとりからメールお問い合わせに至った場合に、すべての履歴をまとめて管理できるので、顧客サポート業務をさらに効率化できます。

もっと詳しく知りたい方はぜひお問い合わせください!

その他、お客様にご評価いただいているポイント

安心の導入・運用サポート

安心の導入・運用サポート

ご導入前もご導入後も、設定方法はもちろん、チャット運用に関するご相談はなんでもお気軽にどうぞ。 専任スタッフが成功事例を交えながら、徹底支援します。

かんたん操作

かんたん操作

直観的に操作できるよう、設定画面はとてもシンプルです。はじめての方も安心です。

ぞくぞくアップデート

ぞくぞくアップデート

ユーザー様の声をもとに、新機能の追加を行い、進化を続けています。開発・販売・サポートをすべて自社で行っているので、お客様の声をすぐに活かせています。

詳細について更に知りたい方は、ぜひお問い合わせください!