機能紹介

問い合わせ対応業務の効率化や顧客満足度の向上など、
Webチャットによって成果を上げるための機能がチャットディーラーには数多く備わっています。
ここでは、その機能の一部をご紹介いたします。

より詳しい機能のご紹介や実際の画面を使ったデモもご覧いただけますので、
こちらのページからお気軽にお問い合わせください。

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主な機能

チャットボットで業務を効率化したい

チャットボットの種類

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シナリオ型チャットボット

チャットボットがシナリオ（フローチャート）構造になっており、質問に対するユーザーの選択によって会話が分岐するタイプです。ユーザーに対して、オペレーターと気軽に会話をしているかのような体験を提供できます。ルールベース型と呼ぶ場合もあります。

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一問一答型チャットボット

質問内容に含まれるキーワードを鍵に、該当する質問文をいくつか自動でピックアップして提案するタイプです。ユーザーは、フリー入力で質問することができます。エクセル（CSV）ファイルをインポートするだけで作成が可能です。

チャットボットをつくる

デザイン変更

チャットウィンドウのデザインを変更できます。チャットの表示位置やチャットウィンドウ全体の色味や文字色、アイコンの設定が可能です。チャット対応受付時の表示方法をPCとスマホで変更することもできます。また、表示位置もWebサイトに合わせて変更できます。
問い合わせフォーム

チャットボットの自動回答だけではお客様の疑問を解決できない場合に表示する、問い合わせフォームを作成できます。通知先メールアドレスは、問合せ内容や運用に合わせてフォーム毎に変更することが可能です。
動作テスト

管理画面内で設定したチャットボットの動きを確認できます。 Webサイト上に公開する前にチャットボットの設定に問題がないかどうかを社内で事前にテストできます。夜間や営業時間外のみチャットボットを起動する運用の場合の動作確認にも活用できます。
営業時間

日中はスタッフによる有人対応、夜間はチャットボットによる無人対応といったような運用はもちろん、チャットボットで解決しない問い合わせに対して、営業時間内は電話へ誘導、営業時間外は問い合わせフォームを表示、といったような運用も可能です。

分析して改善する

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分析・レポート

チャットボットの選択率と離脱率を集計してレポートとして表示できます。どの選択肢がどれくらい選ばれたかが一目で分かるので、チャットボットのシナリオを簡単にブラッシュアップして、チャットの効果をより最大化できます。
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アンケート

チャットの対する評価を取得するアンケートを表示できます。訪問者の満足度を調査できるので、シナリオを見直す指標として活用可能です。タイミングは、「チャットボットによるメッセージ送信時」と「チャット終了時」の2種類から選択できます。
履歴表示・CSV出力

訪問者別、チャット別でこれまでの履歴を確認できます。特定の訪問者のチャット履歴を検索することできます。CSV形式での出力にも対応しています。
訪問者情報

Webサイトに訪れたお客様の情報を閲覧・管理できます。任意での管理項目を作成することもでき、サイト訪問者を深く知りたいときに活用できます。

その他の便利な機能

メッセージ入力エリアの
表示切替

チャットのテキスト入力エリアの表示・非表示を設定できます。チャットボットによる自動回答のみの運用の場合、メッセージ入力エリアを非表示設定にしておけば、有人チャット対応の稼働をゼロにできます。
バナー表示

セミナー開催やサポートページへのリンクなど、お客様に見せたいバナーをポップアップで表示させることができます。例えば、キャンペーンやセミナー、イベントなどの案内したり、サポートサイトや問い合わせフォームなどの任意のページへ誘導したい際に効果的です。
通知

ポップアップと音声でスタッフへ通知を行うことができます。有人チャット対応時の通知はもちろん、問い合わせフォームからの問い合わせが送信されたときにもの通知が可能です。
回答支援

よく使う言い回しや選択肢、URLなどを事前に定型文として登録しておくことで、チャット対応時にメッセージ入力の手間を省くことができます。定型のメッセージを作成しておくことは、スタッフ間の対応品質の均一化にも役立ちます。
ダッシュボード

直近のチャットの稼働状況を表示します。Webサイトの訪問者数やチャット数の変化を、視覚的にすぐに確認できます。
スタッフ別レポート

スタッフ別のパフォーマンスを集計表示します。たとえば先月チャット対応にかかった時間や、チャット対応数などをスタッフ別に確認できるので、チームの業務改善に役立てることができます。
対応状況の共有

現在、どのスタッフがどのお客様にチャットで対応しているのかを一覧で確認することができます。未対応のお客様のみを抽出することもできるので、有人チャットサポート時の対応のモレや見落としを防ぎます。
ファイル添付

有人チャットサポート時に、チャットにファイルを添付してお客様と送受信できます。たとえば、商品のアフターサポート時に画像ファイルを受け取ったり、説明マニュアルを送ったり、カスタマーサポートの様々なシーンでご活用いただけます。
メールディーラーとの連携

姉妹ツール「メールディーラー」と併せて使うと、チャット・メール・電話でのやりとりの履歴を一元管理できます。チャットのやりとりからメールお問い合わせに至った場合に、すべての履歴をまとめて管理できるので、顧客サポート業務をさらに効率化できます。