チャットボット
シナリオ型と検索型、
どちらのチャットボットも利用できる
選択肢を選んで 会話を進める「シナリオ型」と自由に文章入力して回答を得る「検索型」のチャットボットを運用に合わせてご利用いただけます。
もちろん、チャットボットで回答できない質問については、有人チャットへエスカレーション可能です。
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シナリオ型チャットボット
チャットボットがシナリオ（フローチャート）構造になっており、質問に対するユーザーの選択によって会話が分岐するタイプです。ユーザーに対して、オペレーターと気軽に会話をしているかのような体験を提供できます。ルールベース型と呼ぶ場合もあります。
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検索型チャットボット
質問内容に含まれるキーワードを鍵に、該当する質問文をいくつか自動でピックアップして提案するタイプです。ユーザーは、フリー入力で質問することができます。エクセル（CSV）ファイルをインポートするだけで作成が可能です。
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シナリオ出し分け
訪問中のページURLに応じて、シナリオを自動で出し分けできます。設定できる条件は幅広く、ページURL以外にも、サイト訪問からの経過時間や訪問者のデバイスなども設定可能です。訪問者ごとに最適なシナリオを表示することが可能です。
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エラー自動検知
設定したシナリオに抜けやモレがあった場合、自動で検知して警告マークが表示されます。また、何が原因でエラー警告されているかも確認できるので、修正も簡単に行えます。この機能によりチャットがきちんと動くかを一目で把握できるので、安心して公開することが可能です。
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動作テスト
管理画面内で設定したチャットボットの動きを確認できます。 Webサイト上に公開する前にチャットボットの設定に問題がないかどうかを社内で事前にテストできます。夜間や営業時間外のみチャットボットを起動する運用の場合の動作確認にも活用できます。
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営業時間
日中はスタッフによる有人対応、夜間はチャットボットによる無人対応といったような運用はもちろん、チャットボットで解決しない問い合わせに対して、営業時間内は電話へ誘導、営業時間外は問い合わせフォームを表示、といったような運用も可能です。
有人チャット
有人対応のみはもちろん、
チャットボットと併用もおまかせ
有人チャットに必要な機能を取り揃えており、手軽に問い合わせチャネルを増やすことができます。
チャットボットとの併用も可能で、よくある質問の対応はチャットボットで一次受けし、回答できない質問のみエスカレーションすることで生産性の向上を実現できます。
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スタッフ通知
ポップアップと音声でスタッフへ通知を行うことができます。有人チャット対応時の通知はもちろん、問い合わせフォームからの問い合わせが送信されたときにもの通知が可能です。
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回答支援
よく使う言い回しや選択肢、URLなどを事前に定型文として登録しておくことで、チャット対応時にメッセージ入力の手間を省くことができます。定型のメッセージを作成しておくことは、スタッフ間の対応品質の均一化にも役立ちます。
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対応状況の共有
現在、どのスタッフがどのお客様にチャットで対応しているのかを一覧で確認することができます。未対応のお客様のみを抽出することもできるので、有人チャットサポート時の対応のモレや見落としを防ぎます。
LINE連携
LINE公式アカウントのお問い合わせを
チャットディーラー上で返信・管理
お手持ちのLINE公式アカウントに届いたお問い合わせを チャットディーラー上で返信・管理いただけます。
LINE連携することで、チャットボットによる自動回答やチャットディーラーの管理画面上で有人チャット対応ができるようになります。
API連携
外部システムと
双方向のデータ連携ができる
APIの連携によって、外部システムにチャットの対応履歴を連携したり、外部システムを参照することで訪問者の情報を確認しながらチャット対応が可能です。
仕様書もご用意しておりますので、詳細はお気軽にお問い合わせください。
レポート/履歴
チャットボットの改善箇所が
一目ですぐにで分かる
チャットボットの選択肢がどれくらい選ばれたか、どのメッセージで離脱したかが一目でわかるレポート機能を搭載しています。
対応履歴も訪問者別・チャット別でCSVデータで出力可能です。
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分析・レポート
チャットボットの選択率と離脱率を集計してレポートとを表示します。どの選択肢がどれくらい選ばれたかが一目で分かるので、シナリオを簡単に見直し可能で、チャットの効果をより最大化できます。
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履歴表示・CSV出力
訪問者別、チャット別でこれまでの履歴を確認できます。また、特定の訪問者のチャット履歴を検索することできます。もちろんCSVデータでの出力にも対応しています。
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アンケート
チャットに対する評価をアンケート取得できます。訪問者の満足度を調査できるので、見直しの指標として活用可能です。タイミングは、「チャットボットによるメッセージ送信時」と「チャット終了時」の2種類から選択できます。
問い合わせフォーム
チャットボットで解決できない質問は、
フォームに遷移させて通常フローへ
チャットボットの自動回答だけではお客様の疑問を解決できない場合、問い合わせフォームを表示してメール対応のフローへ誘導できます。
通知先メールアドレスは、問合せ内容や運用に合わせてフォーム毎に変更することが可能です。
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カスタム項目
問い合わせフォームで取得したい項目を任意で追加することが可能です。追加した項目は訪問者情報の閲覧画面にも反映されます。
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通知先の振り分け
フォームごとに通知先を指定することができます。質問内容に応じて担当者を振り分けることで、特定の担当者に対応が偏ることを防止し生産性の向上につながります。
デザイン
形、色、大きさ、位置など、
Webサイトに合わせてカスタマイズできる
チャットウィンドウのデザインは設置先のデザインに合わせて柔軟に変更できます。待機中の形状やウィンドウの色味、サイズや表示位置までお好みにカスタムできます。
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ウィンドウデザイン
チャットウィンドウのデザインをお好みの形に設定できます。全体の色味や文字色、アイコンの設定などパーツごとに調整可能です。ページ上の表示位置もWebサイトに合わせて柔軟に変更することができます。
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待機中デザイン
チャットが展開される前の待機中デザインも数パターンからお好みのものをご利用いただけます。テキストの有無や縦型横型など、Webサイトのデザインに合わせて設定いただくことが可能です。
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URL・QRコード表示
URLクリックやQRコード読み取りでもチャットを表示することが可能です。チラシなどにQRコードを記載することで、Webサイトへ訪問しないお客様にもチャット利用を促すことができます。
その他機能
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IPアクセス制限
チャットを閲覧できるIPアドレスを制限することが可能です。外部からの意図しないアクセスを拒否することができるので、セキュリティ対策としてご利用いただけます。
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バナー表示
セミナー開催やサポートページへのリンクなど、お客様に見せたいバナーをポップアップで表示させることができます。例えば、キャンペーンやセミナー、イベントなどの案内したり、サポートサイトや問い合わせフォームなどの任意のページへ誘導したい際に効果的です。
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訪問者情報
Webサイトに訪れたお客様の情報を閲覧・管理できます。任意での管理項目を作成することもでき、サイト訪問者を深く知りたいときに活用できます。
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ファイル添付
有人チャットサポート時に、チャットにファイルを添付してお客様と送受信できます。たとえば、商品のアフターサポート時に画像ファイルを受け取ったり、説明マニュアルを送ったり、カスタマーサポートの様々なシーンでご活用いただけます。
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アクセスログ
チャットボットの登録や更新、削除をした際の履歴をアクセスログとして取得することが可能です。また、メモとしてチャットボットを編集した経緯を記録できるため、見直しの際にお役立ていただけます。
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メールディーラー連携
姉妹ツール「メールディーラー」と併せて使うと、チャット・メール・電話でのやりとりの履歴を一元管理できます。チャットのやりとりからメールお問い合わせに至った場合に、すべての履歴をまとめて管理できるので、顧客サポート業務をさらに効率化できます。
