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Webチャットツール
「チャットディーラー」とは?

「チャットディーラー」は、Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、
問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。
よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、
業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。

「誰の」お悩みを解決するの?

チャットディーラーは、「お客様対応」と「社内問い合わせ対応」のどちらにもご利用いただけます。
お客様対応では、ECサイトやコールセンターなどのカスタマーサポート部門で、社内問い合わせ対応では、経理、総務、人事、情報システムなどの管理部門で活用できます。

問い合わせ対応の
こんなお悩みを解決します!

お客様対応の場合

カスタマーサポート

カスタマー
サポート

  • 問い合わせ件数が多くて大変
  • FAQページを見てもらえない

お客様

お客様

  • 夜間や休日に対応してもらえない
  • 電話がなかなかつながらない

社内問い合わせ対応の場合

管理部門

管理
部門

  • 対応に時間をとられる
  • マニュアルを見てもらえない

社員

社員

  • 回答を待たされて業務が進まない
  • マニュアルが分かりにくい

「どうやって」利用するの?

チャットによるコミュニケーションには、あらかじめ用意しておいた設問と回答をもとにチャットボットが自動回答をする無人チャットと、リアルタイムでスタッフがお客様の質問に回答する有人チャットの2種類があります。
チャットディーラーは、有人チャットと無人チャットのどちらの運用も可能で、もちろん2つを組み合わせて利用することもできます。

「どうやって」利用するの?
「どうやって」利用するの?

「どこに」設置するの?

自社サイトやECサイト、CMS、ランディングページ(LP)、FAQページ、社内ポータル、グループウェア、各種Webシステム、ラクスシステムなどあらゆる場所に設置が可能です。
もし、自社システム等に設置できるかが不安な場合、お試し環境で簡単に検証が可能なのでご安心ください。

主な設置先

  • 自社サイトCMS

    自社サイト
    CMS

  • ECサイト

    ECサイト

  • ランディングページ

    ランディング
    ページ

  • FAQぺージ

    FAQ
    ぺージ

  • グループウェア

    グループ
    ウェア

  • 各種Webシステム

    各種Web
    システム

  • ラクスシステム

    ラクス
    システム

設置可能システム・グループウェア例
(順不同)

  • 【ロゴ】Googleタグマネージャー
  • 【ロゴ】YAHOO!タグマネージャー
  • 【ロゴ】WORDPRESS
  • 【ロゴ】EC CUBE
  • 【ロゴ】shop serve
  • 【ロゴ】Bcart
  • 【ロゴ】楽楽リピート
  • 【ロゴ】Garoon
  • 【ロゴ】kintone
  • 【ロゴ】サイボウズoffice10
  • 【ロゴ】POWER EGG 3.0
  • 【ロゴ】楽楽精算
  • 【ロゴ】楽楽明細
  • 【ロゴ】働くDB
  • 【ロゴ】メールディーラー

導入すると「どうなるの」?

カスタマサポートや管理部門のよくあるお悩みをチャットディーラーがまとめて解決いたします。
チャットボットの自動回答により、「問い合わせ対応の負担削減」「ユーザーの自己解決率向上」「24時間365日対応によるユーザー満足度の向上」を実現できます。

チャットディーラーでお悩み解決!

case
1

Before

問い合わせの件数が多くて、
時間も人手もかかっていて大変。

After

よくある問い合わせにチャットボットが
自動回答してくれるので、
対応負担を削減して業務の効率化!

case
2

Before

FAQページやマニュアルを作成しても
活用されず、対応の負担が減らない。

After

チャットボットなら会話形式でユーザー
の疑問を汲み取り、回答ページへ
誘導できるので自己解決率の向上!

case
3

Before

営業時間外や担当者不在時に、
利用者をお待たせしてしまう。

After

チャットボットなら24時間365日いつで
も対応できるので、利用者のニーズを
満たして満足度の向上!

もっと詳しく知りたい方はぜひお問い合わせください!

「なぜ」チャットディーラーが選ばれているの?

毎月のアップデートによる製品改良はもちろん、設定・効果検証のカンタンさと専任の担当者による手厚いサポートに導入企業様から高い評価を受けています。
市場には多くのWebチャットツールやチャットボットサービスがありますが、チャットディーラーはクラウドサービスの老舗ラクス(サービス導入実績:グループ合計53,600社)が運営しており、導入後に「問い合わせ対応業務の効率化」「ユーザー満足度の向上」といった目的を実現可能です。

チャットディーラーの特徴

フローチャート式で
シナリオボット作成

フローチャート式でシナリオボット作成

チャットボットの動きをフローチャート式に表示して、視覚的に作成できます。
設計したシナリオ全体の流れも一目で把握できるので、メッセージの追加や修正も簡単です。
チャットボットは動く条件も思いのままに設定いただけます。

Excelデータで
一問一答式ボット作成

Excelデータで一問一答式ボット作成

エクセル(CSV)データでQ&Aを用意し、取り込むだけで、チャットボットを簡単に作成できます。
キーワードの類義語を登録することもできるため、利用者による言葉遣いのゆれにも安心して対応可能です。

専任担当による
コンサルサポート

専任担当によるコンサルサポート

ご導入前もご導入後も、段階ごとに専任の担当者が徹底的にサポートいたします。
無料の初期設定フォローは、シナリオ設計から運用開始だけではなく、運用開始後のPDCAまで 徹底的なコンサルティングサポートをお約束します。

各種レポートの
表示・分析

各種レポートの表示・分析

チャット数や担当者ごとの対応数、選択肢の選ばれた数や離脱数、アンケート結果などを一目で確認・分析できます。
内容のブラッシュアップが簡単で、チャットの効果をラクに最大化できます。

1契約で
複数サイトに設置可能

1契約で複数サイトに設置可能

1契約で5サイト(ドメイン)まで設置可能です。
お客様サポートも社内問い合わせ対応も、チャットディーラー1つでまとめて効率化できます。
もちろん設置先によって、チャットボットの内容も出し分け可能です。

自動回答も有人対応も
ハイブリッド対応も可能

自動回答も有人対応もハイブリッド対応も可能

チャットボットによる自動対応、スタッフが直接知る問に回答する有人対応、2つを組み合わせたハイブリッド対応ができます。
スタッフによる有人対応をサポートする機能も多数実装しております。

まずはお気軽にご相談・お試しください!