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Webチャットツール
「チャットディーラー」とは?

「チャットディーラー」は、Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、
問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。
よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、
業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。

「誰の」お悩みを解決するの?

チャットディーラーは、「お客様対応」と「社内問い合わせ対応」のどちらにもご利用いただけます。
お客様対応では、ECサイトやコールセンターなどのカスタマーサポート部門で、社内問い合わせ対応では、経理、総務、人事、情報システムなどの管理部門で活用できます。

問い合わせ対応の
こんなお悩みを解決します!

お客様対応の場合

カスタマーサポート

カスタマー
サポート

  • 問い合わせ件数が多くて大変
  • FAQページを見てもらえない

お客様

お客様

  • 夜間や休日に対応してもらえない
  • 電話がなかなかつながらない

社内問い合わせ対応の場合

管理部門

管理
部門

  • 対応に時間をとられる
  • マニュアルを見てもらえない

社員

社員

  • 回答を待たされて業務が進まない
  • マニュアルが分かりにくい

「どうやって」利用するの?

チャットによるコミュニケーションには、あらかじめ用意しておいた設問と回答をもとにチャットボットが自動回答をする無人チャットと、リアルタイムでスタッフがお客様の質問に回答する有人チャットの2種類があります。
チャットディーラーは、有人チャットと無人チャットのどちらの運用も可能で、もちろん2つを組み合わせて利用することもできます。

「どうやって」利用するの?
「どうやって」利用するの?

「どこに」設置するの?

Webサイト、ランディングページ(LP)、FAQページ、社内ポータル、グループウェア、各種システムなどあらゆる場所に設置が可能です。
もし、自社システム等に設置できるかが不安な場合、お試し環境で簡単に検証が可能なのでご安心ください。

設置可能グループウェア・システム例
(順不同)

  • kinone
  • Garoon
  • サイボウズoffice10
  • POWER EGG3.0
  • 楽楽精算
  • 楽楽明細※2019年6月連携予定

導入すると「どうなるの」?

カスタマサポートや管理部門のよくあるお悩みをチャットディーラーがまとめて解決いたします。
チャットボットの自動回答により、「問い合わせ対応の負担削減」「ユーザーの自己解決率向上」「24時間365日対応によるユーザー満足度の向上」を実現できます。

チャットディーラーでお悩み解決!

case
1

Before

問い合わせの件数が多くて、
時間も人手もかかっていて大変。

After

よくある問い合わせにチャットボットが
自動回答してくれるので、
対応負担を削減して業務の効率化!

case
2

Before

FAQページやマニュアルを作成しても
活用されず、対応の負担が減らない。

After

チャットボットなら会話形式でユーザー
の疑問を汲み取り、回答ページへ
誘導できるので自己解決率の向上!

case
3

Before

営業時間外や担当者不在時に、
利用者をお待たせしてしまう。

After

チャットボットなら24時間365日いつで
も対応できるので、利用者のニーズを
満たして満足度の向上!

もっと詳しく知りたい方はぜひお問い合わせください!

「なぜ」チャットディーラーが選ばれているの?

毎月のアップデートによる製品改良はもちろん、設定・効果検証のカンタンさと専任の担当者による手厚いサポートに導入企業様から高い評価を受けています。
市場には多くのWebチャットツールやチャットボットサービスがありますが、チャットディーラーはクラウドサービスの老舗ラクス(サービス導入実績:グループ合計53,600社)が運営しており、導入後に「問い合わせ対応業務の効率化」「ユーザー満足度の向上」といった目的を実現可能です。

チャットディーラーの特徴

カンタン操作・設定

チャットボットの動きをフローチャート式に表示して、直感的に操作・作成できます。
設計したシナリオ全体の流れも一目で把握できるので、メッセージの追加や修正も簡単です。

ラクラク効果検証

チャットボットの選択肢がどれくらい選ばれたか、どのメッセージが離脱したかが一目でわかるレポート機能を搭載しています。
シナリオのブラッシュアップが簡単で、チャットの効果をラクに最大化できます。

手厚いサポート

ご導入前もご導入後も、段階ごとに専任の担当者が徹底的にサポートいたします。
無料の初期設定フォローは、シナリオ設計から運用開始だけではなく、運用開始後のPDCAまで 徹底的なコンサルティングサポートをお約束します。

安心のセキュリティ

サーバーは抜群の防災性能を誇る国内屈指のデータセンターに設置され、二重化されたファイアウォールに守られています。また、万が一の故障等に備え、ネットワーク回線、電源、各種ネットワーク機器、Webサーバー等を冗長化しています。

ぞくぞくアップデート

サービスリリース以来、毎月欠かさずアップデートを行っています。ユーザー様の声をもとに、新機能の追加や既存機能の見直しを行うことで進化を続けています。開発・販売・サポートを自社で行っているため、お客様の声をすぐに活かすことができます。

まずはお気軽にご相談・お試しください!