お客様目線のユーザーサポートは無人対応のチャットから？

ユーザーサポート担当者のお悩みとは

お客様をサポートする部署は、お客様目線で見ると受付時間内であれば当たり前に対応してくれるものという認識だと思いますが、対応側にとって悩みはつきものです…
ご担当者の方のよくあるお悩みをいくつか挙げてみました。

…などなど、そんなお悩みをお持ちの方に活用して頂きたいのが「チャット」です！
チャットをどのように利用すれば業務の負担を減らし、お客様への対応を円滑にすることができるのでしょうか？
詳しくご説明いたします！

ユーザーサポートでのチャットの活用方法

基本的にチャットには無人対応をするための「チャットボット」という、自動対応可能なシステムが組み込まれています。
このチャットボットのみで回答する場合のおおまかな流れをご紹介します。

以上のように、チャットボットを利用すると無人でお問い合わせ対応をすることができます！

オペレーターによる有人対応もオススメします！

上記のようなチャットボットに有人対応を組み合わせた「ハイブリッド」と呼ばれる対応方法もあります。
以下のようにチャットボットで解決できなかったお問い合わせに活用できます。

企業にもお客様にもメリットがあります

このように、ユーザーサポートでチャットを活用することで実は企業側だけでなくお客様にもメリットがあるんです。
それぞれのメリットを以下にまとめてみました♪

企業側のメリット

・チャットボットに一次対応をまかせることで、メールや電話の問い合わせ数を減らすことができる。
・お客様をお待たせせずに回答できるため、顧客満足度が向上する。
・人件費をかけずに24時間・年中無休で対応できる。

このように問い合わせ業務の負担の軽減や人件費削減に効果てきめんですね♪

お客様側のメリット

・メールや電話に比べて気軽に問い合わせでき、煩わしさがない。
・回答スピードが速く、スムーズに回答を得られる。
・有人対応の受付時間外でも年中無休で問い合わせできる。

ちょっとした疑問もすぐに解決でき、お客様に「このサイトだと買い物がしやすいなあ」などと気に入って頂ければ、後々リピーターになってくれる可能性も大です！

チャットを活用してお客様の満足度アップ！

いかがでしたしょうか？
チャットを利用することでユーザーサポート業務の負担削減に効果が得られ、お客様へのサポートも手厚くスムーズに行うことができます！
ひいては、お客様の満足度向上にも繋がり、末長いお付き合いも期待できそうですね♪
もしユーザーサポート業務でお困りでしたら、チャットボットによる無人対応・オペレーターによる有人対応・ハイブリッド対応が可能な弊社の「チャットディーラー」をオススメいたします。
気になった方はお気軽にお問い合わせくださいませ。