FAQやサポートサイトが機能しておらず、問い合わせの件数が減らない
FAQを更新する時間が無い
FAQの現状
カスタマーサポートに問い合わせをする前にFAQを確認しますか？
お客様からのお問い合わせのうち、
約65%の方が
問い合わせ前にFAQを見ている
※株式会社クロス・マーケティング 調べ 半年以内にカスタマーサポートを利用した 500名ヘアンケート調査
自己解決を促すには、
“FAQへの導線を明確にすること”が不可欠！
「チャットディーラー」で解決！
FAQページなどと異なり、HTMLなどの知識不要で、誰でも簡単に内容を追加・更新することが可能です。
更新のポイントもレポート機能で一目で確認できます。ユーザーに常に最新の情報を
提供することによって自己解決を促すことで、問い合わせ対応の負担を劇的に削減します！
POINT01 追加・更新がカンタン！
FAQページやサポートサイトの作成にはHTMLの知識などが必要になることが多いですが、チャットディーラーは誰でも直感的に内容を追加・更新することが可能です。初期の設定も、内容さえ決まっていれば設定自体はたったの1日で完了した事例もございます。
POINT02 更新のポイントが一目で分かる！
各項目の閲覧頻度を一目で確認できるレポート機能を搭載しているので、ユーザーのニーズを把握し、内容を簡単に見直すことが可能です。ユーザーにとって使いやすいFAQページは、自己解決率を向上させるので、問い合わせ対応の負担を削減することができます。
FAQをお手軽に最新の状態に保つことで
ユーザーの自己解決率を向上して
問い合わせ対応業務の効率化！
社内FAQやグループウェアでも活用できます！
FAQを誰も使ってくれない
Webサイトの経験
訪問したWebサイトで経験した事のある内容をお答えください。
FAQがどこにあるのかわからなかった
お客様からのお問い合わせのうち、
約50%の方が
FAQがどこにあるか分からない
※株式会社クロス・マーケティング 調べ 半年以内にカスタマーサポートを利用した 500名ヘアンケート調査
自己解決を促すには、
“FAQへの導線を明確にすること”が不可欠！
「チャットディーラー」で解決！
チャットはトップページや商品ページなどのあらゆるページに表示することが可能なので、
わざわざFAQなどを探す手間がかかりません。ユーザーの疑問が生じたタイミングで、画面を遷移せずに
解決を促すことができるので、自己解決率を向上させて、問い合わせ対応の負担を劇的に削減します！
POINT01 目に付くので使用率が高い！
チャットは、Webサイト上のあらゆるページに設置できるので、ユーザーの目に付きやすく探す手間がかかりません。静的なFAQに比べて、チャットは動的にユーザーにアプローチできるため、自己解決率の向上を実現可能です。
POINT02 既存のFAQやサポートサイトに誘導！
チャットだけでは説明が難しい内容の場合、既存のFAQやサポートサイトのリンクを提示して誘導することも可能です。チャットがユーザーとFAQの仲介役の機能を果たすため、導入することで時間をかけて作成した既存FAQの利用率を向上させることができます。
チャットでFAQの利用率を向上させて
ユーザーの自己解決率を促し
問い合わせ対応業務の効率化！
