働き方改革を促進！チャットボットを社内利用したときのメリットと事例

働き方改革のトレンドと業務効率を支えるICTツール

チャットボットが「働き方改革」に役立つかどうかをお話する前に、国内の企業ではどれくらい働き方改革が実践されているのかを見てみましょう。

エン・ジャパン株式会社が、ユーザーを対象に働き方改革の実態調査アンケートを2019年に実施しました。
結果は、「在籍企業が働き方改革に取り組んでいる」は43％、「生産性は上がっていない」が28％という回答に。
実際には、働き方改革に取り組む企業は過半数を超えず、取り組んでいたとしても、働き手からすると生産性向上を実感できていないというのが現実です。

• 『エン転職』1万人アンケート（2019年11月）「働き方改革」実態調査

労働生産性を上げる取り組みは個人スキルでは限界があるため、企業が率先して仕事の進め方や取り組みを見直し、働き方に関する制度の整備やシステム・ツールの導入を進めることが重要です。

働き方改革を実現するのが業務のIT化

業務効率化が迫られる企業が注目しているのが「ICTツール」です。
ICTとは、「インフォメーション・アンド・コミュニケーション・テクノロジー（Information and Communicaion Technology）」の略で情報通信技術のことです。
Ｔ技術を活用することで、コミュニケーションを円滑にしたり、情報共有をスムーズにして業務効率化を実現したりできます。

チャットボットが働き方改革に有効な理由

働き方改革を支えるICTツールの中でもチャットボットを活用する企業が増えています。

チャットボットは、入力された質問や会話に対し、自動で回答するツールです。
代表的な活用方法には、お客様からのお問い合わせ対応の自動化などが挙げられます。

では、なぜチャットボットは働き方改革に有効なのでしょうか。
社内業務における3つの課題とメリットから解説していきます。

社内業務の課題とメリット

課題①人事総務部門、ヘルプデスク	同じ質問に何度も答えるばかりでムダな工数がかかる！
課題②情報システム、IT部門	業務の属人化を根本的に見直して、ナレッジ化を進めたい！
課題③営業部門	拠点からの問い合わせ対応に追われ、営業活動ができない！

これらの課題を解決するのが、チャットボットです。

チャットボット導入で働き方改革を推進した企業の事例

チャットボット導入で、社内問い合わせの課題を解決した事例をご紹介します。

社内に新たなシステムを導入した場合、操作に慣れていない、もしくは手順を間違えて息詰まった社員から管理部へ問い合わせが殺到したはず。
同じような質問ばかりを管理部担当が対応していたら、余計な工数がかかり、残業する社員もいたことは容易に想像できます。

社内問い合わせに自動で対応し、いつでも自己解決できる手段を用意しておくことで、生産性向上や業務効率化を目指す働き方改革に一歩近づく経営を実現できるのではないでしょうか。

働き方改革に「チャットディーラー」がおすすめ

働き方改革の一貫として社内問い合わせ対応の削減をお考えなら、サポートチャットボット「チャットディーラー」をご検討ください。
導入前の不安にも丁寧に対応し、“どのように課題を解決していくか”という運用イメージについてもご相談に応じます。
導入後のサポートも行いますので、ご安心ください。

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