Webチャットシステム
「チャットディーラー」のよくある質問

チャットディーラーについて

機能について

チャットウィンドウのデザインは変更できますか？

ご希望に合わせて柔軟に変更可能です。

チャットウィンドウに表示するテキストや見出しの背景色はもちろん、アイコンの設定やチャットの吹き出しの背景色など、さまざまな箇所の表示・デザインをかんたんに変更できます。その他にも、チャットメッセージの既読表示の有無といった細かな表示内容の指定も可能です。

貴社でお考えのデザインが実現可能かどうか、詳しくお知りになりたい場合は、コチラよりお気軽にお問い合わせくださいませ。

Webサイト内で、チャットウィンドウを表示する場所を指定することはできますか？

表示位置は、Webページの右下・中央下・左下の3カ所から選択できます。

チャットウィンドウに表示するテキストや見出しの背景色はもちろん、アイコンの設定やチャットの吹き出しの背景色など、さまざまな箇所の表示・デザインをかんたんに変更できます。その他にも、チャットメッセージの既読表示の有無といった細かな表示内容の指定も可能です。

一般的には、チャットウィンドウはWebページの右下へ表示するとチャット開始率も高いとされているため、右下への設置をオススメしていますが、お客様のWebサイトのデザインに合わせ、左下や中央下にも設置可能です。

チャットディーラーと連携可能なシステムはありますか？

さまざまなシステムやグループウェア等と連携が可能です。

連携を希望するサービスがございましたら、こちらでお調べすることも可能なのでお気軽にご相談ください。
一部の連携可能なシステムについてはコチラをご参照ください。

チャットの履歴は出力(エクスポート)できますか？

出力（エクスポート）可能です。

管理画面上で、CSV形式のファイルを簡単に出力できます。

スマートフォンでアクセスしたときもチャットウィンドウは表示されますか？

スマートフォンでも表示可能です。

PCからアクセスした際と同様にスマートフォン向けにチャットウィンドウを表示することも可能ですし、最初はアイコンのみのシンプルに表示し、タップされたらチャットウィンドウが開く、といった設定も可能です。
スマートフォンからアクセスしたとき、チャットウィンドウが画面いっぱいに表示されてWebサイトのユーザービリティを損なってしまうのでは、といった心配もございません。

チャットの効果を検証することはできますか？

効果検証するための機能を搭載しています。

分析・レポート機能により、チャットボットの選択肢がどれくらい選ばれたか、どのメッセージで離脱したかが一目で確認可能です。
また、チャット対応に対する評価を取得するアンケート機能を搭載しております。

LINEと連携できますか？

LINE公式アカウントと連携可能です。

LINE連携により、お手持ちのLINE公式アカウントに届いたお問い合わせをチャットディーラー上で返信・管理いただけます。
詳しくはコチラのページをご参照ください。

導入について

チャットツールを比較検討したいのですが色々教えてくれますか？

専門的な立場から情報をお伝えします。

チャットツールを提供する企業として、市場の動向や他社製品について専門的な立場から情報をお伝えいたします。
「チャットツールが多すぎてどれを選べばいいか分からない。」という方もお気軽にお問い合わせください。

自社の環境に設置可能かを導入前に確認したい。

もちろん可能です。

お申し込みをいただいてから「やっぱり設置不可でした。」というようなミスマッチを防ぐため、設置や動作を確認できる無料トライアルのご用意もございます。

チャットボットはどのページに設置すると効果が出やすいですか？

訪問者の導線上に設置すると効果が出やすいです。

問い合わせフォームがあるページや、問い合わせフォームへの導線が設置されているページ、またはよくあるFAQページなどへ設置すると効果的です。
また、ページの閲覧数や離脱率が高いWebページに設置すると、サイト全体の離脱率低減が期待できるため、効果が出やすいです。

リアルタイムのチャット接客やサポート対応ができるかどうか不安です。

無人対応と併用することで解消できます。

リアルタイムでのチャット対応が難しい場合には、チャットボットの自動回答による無人対応と有人対応を併用していただく運用がオススメです。
チャットディーラーでは、切り替えの際に担当者に音声やデスクトップ通知が可能なため、常にチャット画面を開いておく必要もございません。
また、営業時間や離席中の設定も可能ですので、対応スタッフに余裕があるときのみ、有人でのチャットサポートを行う、といった運用も可能です。

いきなり、自社のWebサイトにチャットウィンドウを設置するのは不安です。

管理画面上で実際の動きをシミュレーションすることが可能です。

チャットボットが意図した動きになっているか、チャットで話しかける内容に誤りはないか、チャットウィンドウを表示させるタイミングに問題はないか等、チャット運用を始める前にご安心するまで何度でもチェックすることができます。

無料トライアル版を利用した場合、無料期間を超えたら本契約に自動移行しますか？

自動で本契約に移行することはございません。

正式にお申込みをいただかない限り移行することはございませんので、ご安心して無料トライアルをご利用ください。

無料トライアル版で試した内容を本申込み後に引き継ぐことはできますか？

可能でございます。

お申込みの手続が完了されましたら、チャットディーラーの無料トライアル版で設定したチャットボットやデザイン、バナーを含むすべての内容を引き継いでご利用いただけます。

申し込みからどれくらいで利用開始できますか？

お申し込み後、2営業日程度でご利用を開始いただけます。

※お急ぎの場合はご相談下さい。

サポート体制について

無料トライアル版を検討していますが、設定や使い方、運用方法について問い合わせはできますか？

もちろんでございます。

無料トライアル版をご利用中のお客様にも、チャットディーラーの設定方法や使い方など、専任のスタッフがお電話や訪問で徹底サポートします。
無料トライアル版のご利用開始前に、ご希望のチャット運用をヒアリングさせていただけると、よりスムーズにお手伝いが可能です。

チャットディーラー導入後に、使い方などで困ったときに問い合わせはできますか？

もちろんお気軽に問い合わせいただけます。

ご導入後は、ユーザー様専用のお問い合わせ窓口をご案内します。
また、導入の段階に応じて専任のサポートスタッフが徹底的にサポートいたします。
サポート体制の詳細はコチラでご紹介しております。

今後、機能が追加された際には、追加で費用が発生しますか？

バージョンアップで追加される機能のご利用には費用はかかりません。

チャットディーラーは、サービスリリース以降、毎月欠かさずバージョンアップしております。

その他の質問

セキュリティ体制について教えてください。

安心のセキュリティ体制を整えております。

サーバーは抜群の防災性能を誇る国内屈指のデータセンターに設置され、二重化されたファイアウォールに守られています。
また、万が一の故障等に備え、ネットワーク回線、電源、各種ネットワーク機器、Webサーバー等を冗長化しています。

クライアント提案は可能ですか？代理店制度はありますか？

提案可能、かつ、代理店制度もございます。

チャットディーラーについて詳細にお伝えいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
代理店募集ページもご用意しておりますので、よろしければご覧くださいませ。

チャットディーラーの管理画面ログインできない

いくつかの原因が考えられますので、下記のページを参照ください。

ご契約中のお客様、無料トライアルをご利用のお客様も「チャットディーラーにログインできない」のページを参照くださいませ。