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【サポートツールの新定番】
有人チャットでお客様サポート

HPにチャットを設置して
オペレーターが有人対応

有人チャットの活用シーン

カスタマーサポートやコールセンターにチャットを導入すると
一体どのような効果があるのか。具体的な活用シーンをご紹介します。

Scene.1

電話やメールより気軽に
問い合わせできるからこそ
顧客満足度を向上

チャットの窓口を設けておくと、疑問が生じた際に「その場で」かつ「匿名で」問い合わせを行うことができます。
電話をかけるほどではない疑問をその場で解決できるだけでなく、メールアドレスや電話番号を知られることもないので、従来は顕在化していなかった小さな疑問を解消することも可能です。

Scene.2

リアルタイム接客で
お客様を待たせない
スピード対応を実現

電話やメールに比べて回答スピードが早いこともチャットの特徴です。
問い合わせをしても電話がつながらなかったり、メールの返信がなかなか返ってこなかったりすると、お客様の満足度はどんどん低下していきます。
チャットは複数人のお客様を同時に対応できるので、電話に比べてオペレーター1人で多くの問い合わせ対応を完了できます。そのため、お客様をお待たせする時間が短くなるのでスピード対応を実現できます。

Scene.3

チャットボットとの併用で
よくある問い合わせは
ボットが自動で回答

問い合わせと一口にいっても、FAQを見れば解決するような内容から、オペレーターが丁寧にヒアリングしなければ解決できないものまで様々です。
有人チャットとチャットボットを併用して活用すると、よくある問い合わせはチャットボットの自動回答により解決できるので、オペレーターの対応負担を削減できます。
もちろんチャットボットで解決できない問い合わせは、スムーズに有人チャットへ切り替えることが可能なので、顧客満足度を保ちつつも生産性を向上させることが可能です。

機能:問い合わせフォーム

有人チャットでの導入効果

実際に有人チャット対応を行っている企業様の導入レポートをご紹介します。
多種多様な業界や業種でご活用いただいております。

設置例・連携サービス例

自社サイトやランディングページ(LP)、その他システムなどに設置・連携することが可能です。
設置・連携先はあくまで一例になりますので、
もしご利用のシステムに設置できるか確かめたい場合はお気軽にお問い合わせください。

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資料イメージ

【この資料で分かること】

  • 製品概要
  • ご導入メリット
  • 主な機能紹介
  • お客様事例
  • 料金体系

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