商社・卸売01の社内向けチャットボット
「チャットディーラーAI」導入事例
検討の
きっかけ
「ひとり情シス」＆「リモートワーク」の環境下のため、問い合わせが24時間発生してしまっていることに課題を感じていた
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業種
商社・卸売
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導入部門
情報システム・人事労務
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従業員数
200～499人
導入前の「課題」と「困りごと」
情報システム
課題
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ひとり情シス、かつ、リモートワーク環境のため、24時間問い合わせが発生して稼働が逼迫している
- （例）PC関連、プリンタ関連、システム全般
- マニュアルは作成しているが、電話のほうが早いという心理から利用してもらえない
困りごと
- 稼働逼迫に伴い、問い合わせの対応が遅れてしまうので従業員からクレームが発生している
人事労務
課題
- マニュアルを用意したが、ボリュームが多いために従業員が利用してくれない
困りごと
- 問い合わせ対応に追われ、コア業務に着手できない状況が発生している
チャットディーラーAI導入のポイント
色がついている項目が、今回検討する際に評価されたポイントです。
- 管理画面がわかりやすい
- 設定が簡単で誰でも使える
- サポートの手厚さ
- 価格がお手頃
- CSVでFAQを管理できる
- 管理画面でFAQを登録できる
- 部門ごとに分類できる
- PoC導入に最適
- Microsoft Teams連携
- LINE WORKS連携
- Google Chat連携
- slack連携
