医療・福祉業01の社内向けチャットボット
「チャットディーラーAI」導入事例
検討の
きっかけ
全社でIT化・デジタル化をテーマに業務改善プロジェクトが立ち上がり、社内問い合わせ対応の効率化を目的に興味を持った
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業種
医療・福祉業
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導入部門
情報システム
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従業員数
500～999人
導入前の「課題」と「困りごと」
情報システム
課題
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社内全体で問い合わせ件数が多く、よくある内容の質問も多い
- （例）PC端末のエラーについて、社内申請系
- ヘルプデスクやアカウント管理等の業務は外注しているが、その中で問い合わせ対応に時間をとられている
困りごと
- 現状、外注の業務内容がヘルプデスク専任のようになってしまっている
- 問い合わせ対応以外の「生産性の高い業務」に時間を充ててほしいのにできていない
チャットディーラーAI導入のポイント
色がついている項目が、今回検討する際に評価されたポイントです。
- 管理画面がわかりやすい
- 設定が簡単で誰でも使える
- サポートの手厚さ
- 価格がお手頃
- CSVでFAQを管理できる
- 管理画面でFAQを登録できる
- 部門ごとに分類できる
- PoC導入に最適
- Microsoft Teams連携
- LINE WORKS連携
- Google Chat連携
- slack連携
