チャットディーラー お役立ちコラム

チャットボットの導入失敗…　挽回策はあるの？！

「チャットボットを導入したけど失敗してしまった…。」せっかく導入するのに失敗したら目も当てられません。失敗は成功の母とも言いますし、失敗事例から対応策を学ぶことで自社のチャットボット導入を成功させるヒントを学びましょう。

2019/8/30

「有人チャットって大変そう……」そんな考えが吹き飛ぶ有人チャットの課題解決力

「チャットボットが流行っているけど、ウチはお客様によって臨機応変な対応が必要だし……」そのような考えからチャットの検討自体を諦めていませんか？電話やメールに次ぐサポートの新定番「有人チャット」とは？

2019/8/30

ユーザーが抱えるコールセンターへの不満、チャットボットで綺麗に解決！

ユーザーの悩みや不満を解消するコールセンター。しかし、問い合わせしても混みあってて電話がつながらないなど、ユーザーは少なからず不満を持っています。この記事では、不満を綺麗に解消する方法をご紹介します。

2019/8/21

「チャットボットがあってよかった！」……なぜお客様は喜ぶのか？メリットと活躍シーン

チャットボット…実際のところお客様に喜ばれているのでしょうか？無いよりはあったほうが便利そうとは思いますが、「チャットボットがあってよかった！」と思うシーンとは一体…？

2019/8/16

残業が減って売上も上がる？守りを攻めにつなげる仕組み作りを大暴露──オーレ×ラクス

仕事は増えているのに、人件費も増えていて利益がでない…そんなお悩みをお持ちではないでしょうか。本記事では、「残業を減らして売上を上げる」というテーマで、株式会社オーレ様がセミナー講演された内容をノーカットでお届けいたします。

2019/8/7

チャットボットって難しい？ブラウザ上で簡単に作成して念願のチャットボットデビュー！

チャットボットの設定って難しそう…なんて思っていませんか？実はブラウザ上で簡単に作れてしまうツールもあるんです。この記事を読み終わる頃には、「難しそう」という気持ちはどこかへいってしまうことでしょう。

2019/6/18

今期こそ効率化を達成したい！注目を集める「FAQシステム」は使いこなすことができるのか？

顧客満足度の向上を目的に、カスタマーサポートの強化策として導入されるFAQシステム。しかし、導入にあたり何を基準とすれば良いのか？この記事では、FAQシステムの基礎知識から、メリットや選び方まで詳しく紹介します。

2019/4/12

比較するにもややこしすぎ！チャットボットを選ぶコツ【決定版】

「チャットボットって種類多すぎだし、サイトを見ても違いが分からなくて、ややこしすぎ！」そんな比較をするのも大変なチャットボットについて、とっておきの検討のコツをご紹介します。3つのステップで段階的に効率よく比較していきましょう。

2019/4/2

【無料セミナー紹介有】チャットボット作成セミナーに潜入調査！

「実際のところ、チャットボットでどうなの？」を体感できるワークショップ型セミナーに潜入調査してみました！セミナーに参加したけど思っていた内容と違った…という経験を持つあなたのために、セミナーの中身を全てお見せします。

2019/3/18

「へー、案外いいね！」と思わせるルールベース型チャットボットとは

チャットボットといえば「AI」というイメージをお持ちの方は多いでしょう。でも、実はルールベース型も案外やるんです。この記事では、ルール―ベース型チャットボットの仕組みから導入後の効果まで、目から鱗な情報をお届けします。

2019/3/11