チャットディーラー お役立ちコラム

【必見！】ホームページにチャットボットを設置する3つのメリット

ホームページ上にチャットを見かける機会が多くなりましたね。でも、設置することとどのような効果があるのでしょうか。この記事では、ホームページとチャットボットの関係を、基本からメリットまでわかりやすくご紹介します。

2019/2/6

チャットボットで「24時間サポート」を実現！【調査レポート付】

「ただいま営業時間外です。」…問い合わせをしたらこのようなアナウンスが流れてがっかりした経験はありませんか？チャットボットならお手軽に解消しつつ、サポートスタッフの負担も経験できます！生レポートも大公開。

2019/1/31

FAQページをチャットボットに移行すると？【企業の事例も大公開】

カスタマーサポートが日々蓄積しているFAQ、きちんと活用できていますか？実はFAQをそのままチャットボットに移行することで、短期的に成果を発揮して業務効率化を期待できます。実際の企業事例も併せてご紹介いたします。

2019/1/18

まずは社内問い合わせから！チャットボットで「働き方改革」

働き方改革で生産性の向上！と言われても、一体何から手を着けていいか分からない…。まずは社内の問い合わせ対応から始めてみてはいかがでしょうか。社内問い合わせにおけるチャットボットの効果をご紹介します。

2019/1/9

ヘルプデスク業務を効率化するツール「チャットボット」とは？

「社内マニュアルを見てから問い合わせしてほしい。」ヘルプデスク業務の担当者なら誰もが感じたことがあるはず。でも、実はヘルプデスクを必要とする社員も違った不満を感じているかも。そんな困りごとを解決するチャットボットとは…？

2019/1/9

～チャット利用者大調査～パッと分かる、チャットの名称って？

ホームページにチャットを設置しても、チャットで何ができるか伝わらなければ利用してもらえず宝の持ち腐れ。ではどうすればチャットをもっと利用してもらえるのか？『名称」にスポットをあてた調査結果を公開します！

2018/12/12

【調査】チャットのアイコン画像ってどんなものを使っているの？

Webサイトにチャットを設置しても、それがチャットだと認識されなければ意味がありません。 では、実際にWebチャットを導入している企業はどんなアイコンを使用しているのか？調査レポートを公開します！

2018/10/30

チャットの効果が実感できない？効果測定で見るべき重要なポイント

問い合わせ対応業務の効率化を目的にWebチャットを導入したものの、いまいち効果が出ているか分からないというお話もチラホラ。チャット導入による目的を達成するために、効果測定のポイントを事例を交えて紹介します。

2018/10/2

【メリット/デメリット】チャット運用は有人対応？無人対応？

チャットの導入を検討するとき、事前に運用方法を考えることは非常に重要です。でも、スタッフによる有人対応とチャットボットの自動回答による無人対応って結局どっちがいいの？この記事では、それぞれのメリット/デメリットをご紹介します。

2018/9/26

チャットボット運用をはじめるなら！シナリオ設計で気を付けるべき3つのポイント

シナリオとはチャットボット運用を成功させるための大切な要素で、無人対応のチャットボット運用をするための設計図となるものです。この記事では、チャットボットのシナリオ設計に必要なものやシナリオの作り方・手順についてご紹介します。

2018/7/6