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チャットボットって難しい?ブラウザ上で簡単に作成して念願のチャットボットデビュー!

チャットボットって難しい?ブラウザ上で簡単に作成して念願のチャットボットデビュー!

2019/6/18

BtoB、BtoC企業での導入事例も増加しているチャットボット。
「チャットボットって設定するのが難しそうだな~」なんて思っていませんか?

もちろん、プログラミングの知識が必要なものもありますが、Webブラウザ上でカンタンに作成・公開できるツールもあります。
「あれ?意外にカンタンに作れちゃうんだな」と、ハードルの低さにきっと驚くことでしょう。

チャットボットって難しそう……と思い込んでいる人は必読!
ブラウザ上でカンタンに作成できるチャットボットについてご紹介します。

いまさらだから周りに聞けないけど……チャットボットってなに?

そもそも、チャットボットってどんなツールなのでしょうか?

チャットボットは、テキストや音声で自動的に会話できるプログラムです。
導入することで、コールセンターやサポートデスクに届く社内外からの問い合わせに自動で返答できます。
オペレーターに代わって対応してくれるため、人件費を削減できるメリットも見逃せません。

チャットボットは24時間対応なので、夜間や早朝の問い合わせにも対応できます。
深夜や早朝などの時間帯にECサイトを利用するお客様からの問い合わせにもすぐに応答できるため、サイトの利便性やカスタマーエクスペリエンスを向上することができます。

チャットボット導入の3つのメリット

メリット1

  • 問い合わせや質問など、社内外のサポート業務を人間に代わって引き受けるため、業務効率化やコストカットができる

メリット2

  • 問い合わせ自体を面倒だと感じる人も気軽に利用できるため、「情報をすぐに知りたい」「素性を知られたくない」という利用者側の潜在的ニーズにマッチしている

メリット3

  • 24時間365日稼動するのがチャットボットの強み
    営業時間外の深夜や早朝でも問い合わせ対応が可能なので、顧客満足度がアップする

実は種類がたくさんあるチャットボット

チャットボットは、オープンソースタイプで誰でも無料で使えるものから、有料のツールまでさまざまな種類があります。
無料のチャットボットは、もちろんコストがかからないことが最大のメリットです。
一方で、有料のチャットボットは、機能性の高さとサポートの手厚さが特徴です。

無料といってもそれなりの知識が必要な場合も

「いきなり高額のサービスは気が引けるから、無料のものを導入しよう」という方もいらっしゃるでしょう。

専門知識いらずで簡単に作成できると謳う無料のチャットボットツールもいくつかありますが、いざ試してみるとプログラミングの知識が必要だったというケースもあります。

有料のツールは費用こそかかりますが、プログラミングの知識なしで使えるものも多いため、「ITスキルが不安」という方も問題ありません。
また、導入や運用でつまずいた場合も、サポート体制が充実しているので安心できます。

チャットディーラー

ブラウザ上でチャットボットを作成、公開できる「チャットディーラー」 

「まずは無料トライアルで試してから判断したい」
「サポートも手厚くて、導入がスムーズなものがいい」

という方におすすめなのが、ブラウザ上で誰でもカンタンにチャットボットを作成できる「チャットディーラー」です。

チャットディーラーをおすすめする3つの理由

チャットボットを初めて導入する方にとって、なぜチャットディーラーがおすすめなのか3つの特徴をご紹介します。

特徴1. フローチャート式でシナリオボットを作成

チャットディーラーの操作や設定は、直感的なインターフェースにより誰でもカンタンに行うことができます。
会話の中身はブラウザ上でフローチャート視覚的に設定できるようになっており、作成だけでなく追加や見直しもカンタンです。

フローチャート

特徴2. 充実のレポート表示・分析機能

チャットボットは導入後も定期的に見直し、分析して改善する必要があります。
選択肢の選択率・離脱率のレポートや全体レポートといった集計・分析もブラウザ上でカンタンに行えます。

選択肢

特徴3. 専任担当によるコンサルサポート

設計から運用開始までの初期設定フォロー、運用後のPDCAまで専任の支援担当者が徹底的にサポートします。
1カ月間の導入支援が終わってからも、ご利用いただく限り、サポート担当が無償でお困りごとにお答えいたします。

コンサルサポート

チャットボットの導入・作成、まだ難しいと思いますか?

チャットボットは業務効率化を促し、さまざまなコストカットを実現して顧客満足度の向上や企業の成長につながるなど、メリットが多いツールです。

実際に導入するとなると、「手間がかかりそう」「IT知識がないから難しそう」という不安がつきまといますが、ブラウザ上で誰でもカンタンにチャットボットを作成できる「チャットディーラー」なら、チャットボット導入のハードルがグッと下がるはずです。

今後はますます、チャットボットを活用するシーンが増えていきます。
まずは気軽に無料トライアルから始めてみてはいかがでしょうか?

チャットボットで効率化の一歩を踏み出そう

コストセンターと見られがちなバックオフィス業務では思い通りに予算を確保することが難しいという企業も多いことでしょう。
まして、他の部門から見て何にコストをかけているか分からない場合はなおさらです。

チャットボットは他部門の社員が利用するツールであり、社内のコミュニケーションを円滑に、そしてコスト削減と効率化を実現できるメリットがあるので社内理解も得やすいはずです。
バックオフィスのやっかいごとだった「社内問い合わせ」を効率化する一歩を、チャットボットの導入から初めてみてはいかがでしょうか?

「自社で利用してみたい」「もっと機能について詳しく知りたい」とお考えでしたら、ぜひお気軽にご相談ください。
御社の課題状況をお伺いしながら最適なチャットボットの活用方法をご紹介いたします。

チャットディーラー
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    チャットディーラー編集部

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