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【必見!】ホームページにチャットボットを設置する3つのメリット

【必見!】ホームページにチャットボットを設置する3つのメリット

2019/2/6

「チャットボット」という言葉を耳にしたことはありませんか?

最近はLINEや各種ECサイトをはじめ、チャットボットを利用したカスタマーサポートサービスが数多く登場しています。しかし「チャットボットっていう言葉は聞いたことあるけど、詳しいことはわからない」という方も少なくないでしょう。

実際にホームページ(Webサイト)を閲覧していると、チャットフォームが設置されているものを目にすると思います。では、チャットボットを設置することでどのようなメリットがあるのでしょうか? ここではチャットボットの基本から導入した企業が得られるメリットまで、わかりやすくご説明します。

多くの企業が注目している「チャットボット」とは?

チャットボットの基礎知識

チャットボットは、チャットを介して問い合わせに自動で対応してくれるプログラムのことです。簡単に言えば対話ができるロボットのこと。人が対応していた問い合わせに対して回答するといった作業をプログラムによって代行することができます。その歴史は古く、1960年代に「イライザ」という簡易的なチャットボットが登場しました。また、マイクロソフトオフィス97に搭載されていた「カイル」という名前のお助けイルカもチャットボットです。記憶に新しいところでいえば、iPhone に搭載された「Siri」も該当します。

チャットボットがお客様に提供できること

チャットボットをホームページに設置することによって、利用するお客様側にはどのようなメリットがあるのでしょうか。

ホームページ内の情報やFAQで解決しない疑問・質問があったとき、わざわざ問い合わせフォームに個人情報を入力するのが億劫だと感じる場合があります。チャットボットなら、会話をするように疑問・質問を投げかけるだけで、匿名かつリアルタイムに回答を得られます。このように、人に問い合わせるわけではないので心理的ハードルが低く、個人情報を書かなくていいので気軽に問い合わせることができるという点もメリットです。

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チャットボットをホームページに設置する3つのメリット

次はチャットボットを導入した企業側のメリットを見てみましょう。ホームページ管理者がチャットボットを利用するメリットは3つあります。

【メリット1】問い合わせ対応業務を効率化できる

⇒よくある問い合わせに自動対応してくれるので、カスタマーサポートを担当するオペレーターの負担が大幅に軽減されます。オペレーターは、人間にしか対応できない複雑な質問や詳細なサービスの案内といった業務に集中できるため、業務効率が上がります。

【メリット2】顧客満足度の向上

⇒チャットボットは24時間365日対応できることが強みです。「すぐに」「いつでも」回答が得られるので、お客様の満足度が高まります。満足度が高まるとファンになってもらえるので、ECサイトなどではホームページへの再訪問が期待でき、売上アップにつながります。

【メリット3】顧客接点の増加

⇒チャットは心理的ハードルが低いので、電話やメールをするほどもないような困りごとでも気軽に問い合わせできます。ホームページ上にチャットがなければ接点を持つことができなかったお客様と関わることができ、リピーターへと「育成」させることができます。

ホームページとチャットボットの関係性

チャットボットについておわかりいただけたでしょうか?

利用者にとっても企業にとってもメリットがあるチャットボットは、オンラインによるサービス多様化が進むビジネスシーンや市場に不可欠なツールとなるでしょう。今後は“1ホームページに1チャット”が当たり前になる日が来るかもしれません。

「便利なのはわかるが、導入コストが気になる」
「そもそもうちのホームページに設置できるのか?」

など、これからチャットボットを導入してみたいが不安を感じる企業にぴったりなのが手軽に導入できるサポートチャットボット「チャットディーラー」です。直感的に操作できるシステムなのでわかりやすく、初期設定フォローも無償で行います。まずはどんなものか試したい方には無料トライアルがございますので、お気軽にお試しいただけます。

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