【調査】チャットのアイコン画像ってどんなものを使っているの？

調査結果

さっそくですが…結果は以下の通りでした！

会社ロゴ 43%

一番多かったのは、会社のロゴでした。
商品ロゴやブランドロゴなど、サイトに馴染みのあるものを使用している方もいました。

ただし、、、
会社のロゴをアイコンにする場合は、問い合わせ窓口だと
気付かれにくい可能性があるため注意しましょう！

例えばチャットだと分かるように、吹き出しマークのアイコンにしてみたり
FAQ等の文言を入れてみたりと一工夫が必要かもしれませんね。

人物　17％

２番目に多かったのが人物画像でした。

人物画像の中でも、女性オペレーターの画像を使用している方が多かったです。
問い合わせ窓口をイメージしているようですね。

こちらは問い合わせ窓口であることは分かりやすいのですが
背景と同じような色味のアイコンを使用すると、Webサイトに溶け込んでしまうので注意しましょう。

自社キャラクター/初期画像　15％

３番目に多かったのが、同率で自社キャラクターと初期画像でした。

キャラクターをアイコンにする場合は、フレンドリーな感じが出るので親しみが湧きそうですね。
また、キャラクター口調でメッセージを書くとより楽しんでいただけるかと思います。

初期画像（下記参照）ですと、チャットだということが一目でわかりますね。
（設定が途中だったのかもしれませんが、、、）

その他

その他だと、吹き出しやQ&Aなどのアイコンを使用して、
チャット窓口であるということを分かりやすくしている方もいました。

まとめ

実際に使用されているアイコンを調査しましたが、
「このアイコンにしたらチャットと認知されて利用される！」といったものはありません。

どのアイコンだと効果があるかというのは、Webサイトの訪問者の属性によるので、
自社のWebサイトに合わせたものを設定してくださいね。

何より、どんなアイコンがベストかは実際に試してみないと分かりません。
そのため、色々なアイコンを試してみて、まずは訪問者の反応を測定してみることをオススメします！