チャットディーラー お役立ちコラム

FAQチャットボット「チャットディーラー」の導入にあたり、
知っておくと便利なtipsやチャットツールで成果を出すために押さえておきたいポイントや
調査データなどをまとめたコラムを掲載しています。

チャットボットを活用した業務の効率化や顧客満足度の向上をお考えの方にとって、
役に立つ情報をゾクゾクお届けします。

お客様目線のユーザーサポートは無人対応のチャットから？

ネットショッピングなどの利用時にお客様のお問い合わせ対応を行う、いわゆる「ユーザーサポート」。そんなユーザーサポートの業務でお客様目線に立って顧客満足度をアップさせるチャットの活用方法をお届けします♪

2019/10/31

基礎から学ぼう「チャットシステム」の仕組みを大公開！

ネットショップを見ている時に『ご質問はありますか？』などと現れる、「チャットシステム」についてご存知ですか？このコラムでは、チャットシステムの基礎知識と、問い合わせ対応に利用する際の主な方法をご紹介します。

2019/10/04

【カスタマー担当必見！】メールや電話の問い合わせを減らしたいならチャットボット！

メールや電話で寄せられる問い合わせに課題を感じていませんか？件数の多さや自己解決率の低さなど、実はチャットボットの自動回答で解決することが可能です。本コラムではチャットボットの利用方法と実際の導入事例をご紹介。

2019/10/04

チャットボットは使えない？！導入のホンネをまとめました。

「チャットボットを導入したけど全然使えなかった」…なんて話を聞くこともありますが実際のところどうなのでしょうか。チャットボットがどうのようなシーンで「使えて」、どのようなシーンでは「使えない」のか。導入に関するホンネをご紹介。

2019/10/02

自動で回答してくれるチャットボットってどこまで“自動”で対応してくれるの？

カスタマーサポートの課題を解決するチャットボット。名前は聞いたことあるけど、実際はどうやって自動で質問に答えてくれるかご存知でしょうか？この記事では、チャットボットの自動化の仕組みを簡単に解説いたします。

2019/9/17

チャットボットの導入失敗…　挽回策はあるの？！

「チャットボットを導入したけど失敗してしまった…。」せっかく導入するのに失敗したら目も当てられません。失敗は成功の母とも言いますし、失敗事例から対応策を学ぶことで自社のチャットボット導入を成功させるヒントを学びましょう。

2019/8/30

「有人チャットって大変そう……」そんな考えが吹き飛ぶ有人チャットの課題解決力

「チャットボットが流行っているけど、ウチはお客様によって臨機応変な対応が必要だし……」そのような考えからチャットの検討自体を諦めていませんか？電話やメールに次ぐサポートの新定番「有人チャット」とは？

2019/8/30

ユーザーが抱えるコールセンターへの不満、チャットボットで綺麗に解決！

ユーザーの悩みや不満を解消するコールセンター。しかし、問い合わせしても混みあってて電話がつながらないなど、ユーザーは少なからず不満を持っています。この記事では、不満を綺麗に解消する方法をご紹介します。

2019/8/21

「つながらない電話」を解決!?　チャットサポートならタイムロスなく問い合わせ対応を実現

電話をかけても混線のアナウンスが流れて、何分も待たされた経験はありませんか？実はこの状態、お客様の満足度低下に直結しています。電話がつながらない課題を打破するチャットサポートについて一緒に学びましょう。

2019/8/16

「チャットボットがあってよかった！」……なぜお客様は喜ぶのか？メリットと活躍シーン

チャットボット…実際のところお客様に喜ばれているのでしょうか？無いよりはあったほうが便利そうとは思いますが、「チャットボットがあってよかった！」と思うシーンとは一体…？

2019/8/16