チャットディーラー お役立ちコラム

FAQチャットボット「チャットディーラー」の導入にあたり、
知っておくと便利なtipsやチャットツールで成果を出すために押さえておきたいポイントや
調査データなどをまとめたコラムを掲載しています。

チャットボットを活用した業務の効率化や顧客満足度の向上をお考えの方にとって、
役に立つ情報をゾクゾクお届けします。

チャットボットで問い合わせ対応なら「シナリオ型」か「フリー入力型」のどちらを選ぶのが正解！？

チャットボットを探していると、「シナリオ型」や「フリー入力型」といった種類があることが分かります。では、それぞれ使い方や得意分野などに違いはあるのでしょうか。お互いのメリットを分かりやすくご紹介します。

2020/1/17

【スマホでも】チャットボットで問い合わせ対応してないなんてもったいない！

お客様からのお問い合わせに自動で対応できるチャットボットを、パソコンだけでなくスマホ向けの表示も設定していますか？ネットショッピングもスマホで完結できてしまう今こそ、スマホでもチャットボットを利用してもらいましょう。

2019/12/19

はじめてのチャットボット運用！直感的なシナリオ設計ならカンタンに導入できる！

市場規模が急上昇中の「チャットボット」は、問い合わせ対応の効率化に役立つと言われています。導入を検討しているけれどうまく運用できるか不安を感じている方は、まずチャットボットを選ぶときにどのような点で判断すればよいのでしょうか？

2019/12/10

「つながらない電話」を解決!?　チャットサポートならタイムロスなく問い合わせ対応を実現

電話をかけても混線のアナウンスが流れて、何分も待たされた経験はありませんか？実はこの状態、お客様の満足度低下に直結しています。電話がつながらない課題を打破するチャットサポートについて一緒に学びましょう。

2019/8/162019/11/25

ジャマしないで！バックオフィスの効率化を妨げる“アイツ”の撃退法

人事や経理、法務など、バックオフィス業務に従事している方は、自身のデスクワークに集中できているでしょうか？この記事では、集中を妨げるやっかいな“アイツ”を撃退して、業務を効率化するヒントをご紹介します。

2019/5/82019/11/25

サービスデスクにチャットボットを導入する意義とは？ヘルプデスクとの違いも解説

顧客からの質問やクレームといった問い合わせ対応だけでなく、自社サービスや製品の情報発信も行うサービスデスク。チャットボットを導入するメリットとは？よく間違えられるヘルプデスクとの違いもご紹介。

2019/4/32019/11/25

<イチから教えて！>Webチャット基本の「キ」から丸分かり解説

Webサイトを見ているとき、画面の右下からぴょこっとウィンドウが出てきたことはありませんか？いわゆる「Webチャット」と呼ばれるもので、この記事ではそんなWebチャットについて基本から分かりやすく解説します。

2019/3/192019/11/25

【保存版】シナリオ？一問一答？チャットボットの違いを徹底解説

一口にチャットボットいっても「シナリオ型」と「一問一答型」の違いをきちんと理解できていますか？この記事では、それぞれの違いやメリットデメリット、選ぶべきポイントについて分かりやすくご紹介します。

2019/3/192019/11/25

話題の「FAQチャットボット」を導入することで何がどう改善されるの？

「FAQチャットボット」って一体なに？FAQシステムと違うの？そのような疑問をお持ちの方に、仕組みから特徴、導入メリット、実際の活用シーンまでまとめて紹介します。この記事を読めばFAQチャットボットの全てが分かります。

2019/3/182019/11/25

【社内FAQの落とし穴】作って終わりのダメダメ運用から脱出！

社内FAQ、作って満足していませんか？せっかく作ってもきちんと利用されるように運用を考えないと無用の長物です。うっかりはまってしまう社内FAQの落とし穴について脱出方法をご紹介します。

2019/2/132019/11/25