チャットディーラー お役立ちコラム

FAQチャットボット「チャットディーラー」の導入にあたり、
知っておくと便利なtipsやチャットツールで成果を出すために押さえておきたいポイントや
調査データなどをまとめたコラムを掲載しています。

チャットボットを活用した業務の効率化や顧客満足度の向上をお考えの方にとって、
役に立つ情報をゾクゾクお届けします。

チャットボットとは？ 「導入メリットと課題」を企業側・ユーザー側の視点から徹底解説

現在Webサイトに設置する企業が増加しているチャットボットについて、導入のメリットを「企業側」「ユーザー側」のそれぞれの視点から徹底解説。また、導入における3つの課題についても体制面から事前準備に至るまでご紹介します。

2019/2/13

【社内FAQの落とし穴】作って終わりのダメダメ運用から脱出！

社内FAQ、作って満足していませんか？せっかく作ってもきちんと利用されるように運用を考えないと無用の長物です。うっかりはまってしまう社内FAQの落とし穴について脱出方法をご紹介します。

2019/2/13

費用対効果バツグン！チャットボットで人件費・コストを大幅カット

チャットボットについて、「価格が高くて、結局人を雇うのと変わらないんだろうな～」と思ってはいませんか？実はコストパフォーマンス抜群でコストカットを実現できます。この記事では、コストの観点からチャットボットをご紹介します。

2019/2/6

【必見！】ホームページにチャットボットを設置する3つのメリット

ホームページ上にチャットを見かける機会が多くなりましたね。でも、設置することとどのような効果があるのでしょうか。この記事では、ホームページとチャットボットの関係を、基本からメリットまでわかりやすくご紹介します。

2019/2/6

サービスデスクにチャットボットを導入する意義とは？ヘルプデスクとの違いも解説

顧客からの質問やクレームといった問い合わせ対応だけでなく、自社サービスや製品の情報発信も行うサービスデスク。チャットボットを導入するメリットとは？よく間違えられるヘルプデスクとの違いもご紹介。

2019/2/4

チャットボットで「24時間サポート」を実現！【調査レポート付】

「ただいま営業時間外です。」…問い合わせをしたらこのようなアナウンスが流れてがっかりした経験はありませんか？チャットボットならお手軽に解消しつつ、サポートスタッフの負担も経験できます！生レポートも大公開。

2019/1/31

FAQページをチャットボットに移行すると？【企業の事例も大公開】

カスタマーサポートが日々蓄積しているFAQ、きちんと活用できていますか？実はFAQをそのままチャットボットに移行することで、短期的に成果を発揮して業務効率化を期待できます。実際の企業事例も併せてご紹介いたします。

2019/1/18

まずは社内問い合わせから！チャットボットで「働き方改革」

働き方改革で生産性の向上！と言われても、一体何から手を着けていいか分からない…。まずは社内の問い合わせ対応から始めてみてはいかがでしょうか。社内問い合わせにおけるチャットボットの効果をご紹介します。

2019/1/9

ヘルプデスク業務を効率化するツール「チャットボット」とは？

「社内マニュアルを見てから問い合わせしてほしい。」ヘルプデスク業務の担当者なら誰もが感じたことがあるはず。でも、実はヘルプデスクを必要とする社員も違った不満を感じているかも。そんな困りごとを解決するチャットボットとは…？

2019/1/9

～チャット利用者大調査～パッと分かる、チャットの名称って？

ホームページにチャットを設置しても、チャットで何ができるか伝わらなければ利用してもらえず宝の持ち腐れ。ではどうすればチャットをもっと利用してもらえるのか？『名称」にスポットをあてた調査結果を公開します！

2018/12/12