チャットディーラー お役立ちコラム

今期こそ効率化を達成したい！注目を集める「FAQシステム」は使いこなすことができるのか？

顧客満足度の向上を目的に、カスタマーサポートの強化策として導入されるFAQシステム。しかし、導入にあたり何を基準とすれば良いのか？この記事では、FAQシステムの基礎知識から、メリットや選び方まで詳しく紹介します。

2019/4/12

サービスデスクにチャットボットを導入する意義とは？ヘルプデスクとの違いも解説

顧客からの質問やクレームといった問い合わせ対応だけでなく、自社サービスや製品の情報発信も行うサービスデスク。チャットボットを導入するメリットとは？よく間違えられるヘルプデスクとの違いもご紹介。

2019/4/3

チャットボット（ChatBot）ってどんな意味？ - 歴史・種類・メリット

2016年はチャットボット元年とも呼ばれており、それ以降チャットボットを導入する企業の数は右肩上がりで増えています。しかし、そもそもチャットボットとは何なのでしょうか。意味や歴史といった基礎知識からご紹介します。

2019/4/2

比較するにもややこしすぎ！チャットボットを選ぶコツ【決定版】

「チャットボットって種類多すぎだし、サイトを見ても違いが分からなくて、ややこしすぎ！」そんな比較をするのも大変なチャットボットについて、とっておきの検討のコツをご紹介します。3つのステップで段階的に効率よく比較していきましょう。

2019/4/2

<イチから教えて！>Webチャット基本の「キ」から丸分かり解説

Webサイトを見ているとき、画面の右下からぴょこっとウィンドウが出てきたことはありませんか？いわゆる「Webチャット」と呼ばれるもので、この記事ではそんなWebチャットについて基本から分かりやすく解説します。

2019/3/19

【保存版】シナリオ？一問一答？チャットボットの違いを徹底解説

一口にチャットボットいっても「シナリオ型」と「一問一答型」の違いをきちんと理解できていますか？この記事では、それぞれの違いやメリットデメリット、選ぶべきポイントについて分かりやすくご紹介します。

2019/3/19

話題の「FAQチャットボット」を導入することで何がどう改善されるの？

「FAQチャットボット」って一体なに？FAQシステムと違うの？そのような疑問をお持ちの方に、仕組みから特徴、導入メリット、実際の活用シーンまでまとめて紹介します。この記事を読めばFAQチャットボットの全てが分かります。

2019/3/18

【無料セミナー紹介有】チャットボット作成セミナーに潜入調査！

「実際のところ、チャットボットでどうなの？」を体感できるワークショップ型セミナーに潜入調査してみました！セミナーに参加したけど思っていた内容と違った…という経験を持つあなたのために、セミナーの中身を全てお見せします。

2019/3/18

「へー、案外いいね！」と思わせるルールベース型チャットボットとは

チャットボットといえば「AI」というイメージをお持ちの方は多いでしょう。でも、実はルールベース型も案外やるんです。この記事では、ルール―ベース型チャットボットの仕組みから導入後の効果まで、目から鱗な情報をお届けします。

2019/3/11

とっておきを大公開！ヘルプデスク業務を効率化する秘訣とは

業務で困ったときに、ついつい助けを求めて担当者に問い合わせる方も多いのではないでしょうか。その「ついつい」で社内ヘルプデスク担当は毎日疲弊しています。この記事では、ヘルプデスクを効率化する秘訣を紹介します。

2019/3/11