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Webチャットツールとは?

Webチャットツールとは、Webチャットシステムと呼ばれることもありますが同様のツール(システム)のことを指します。
Webサイト上にチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことが可能なため、
近年メール・電話に代わる新たな問い合わせツールとして注目を集めています。

Webチャットツール、Webチャットシステムとは?

社員間の情報共有チャットとは違うの?

社員間での情報共有やコミュニケーションを円滑にすることを目的に利用されるチャットのことは、
Webチャットツールではなく「ビジネスチャット」と呼びます。
特徴として、「複数人で会話ができる」「スピード感がある」ことが挙げられ、近年多くの企業で導入が進んでいます。

Webチャットツールの利用シーン

Webチャットツールは、カスタマーサポートやコールセンターなどの「お客様対応」と情報システムや総務人事などの「社内問い合わせ対応」でご利用いただけます。
また、Webチャットを導入している業種や業界は多岐に渡り、それぞれのシーンに応じた形で柔軟に成果を発揮することが可能です。

お客様対応

カスタマーサポート

コールセンター

窓口業務

社内問い合わせ対応

情報システム

経理

総務・人事

Webチャットツールで出来ること

Webチャットツールには、「チャットボット」という問い合わせに自動で回答する機能を搭載しているものも多く、今まで人が対応していた問い合わせの業務を効率化することができます。
また、Webチャットツールを導入することで、従来の問い合わせ方法であったメールや電話では実現できなかったリアルタイムでのユーザー対応により、ユーザーの顧客満足度も向上できます。

case
1

Before

問い合わせの件数が多くて、
時間も人手もかかっていて大変。

After

よくある問い合わせにチャットボットが
自動回答してくれるので、
対応負担を削減して業務の効率化!

case
2

Before

FAQページやマニュアルを作成しても
活用されず、対応の負担が減らない。

After

チャットボットなら会話形式でユーザー
の疑問を汲み取り、回答ページへ
誘導できるので自己解決率の向上!

case
3

Before

営業時間外や担当者不在時に、
利用者をお待たせしてしまう。

After

チャットボットなら24時間365日いつで
も対応できるので、利用者のニーズを
満たして満足度の向上!

Webチャットツール・チャットシステムについて
詳しく知りたい方はお気軽にお問い合わせください