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Webチャットツールとは?

Webチャットツールとは、Webチャットシステムと呼ばれることもありますが同様のツール(システム)のことを指します。
Webサイト上にチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことが可能なため、
近年メール・電話に代わる新たな問い合わせツールとして注目を集めています。

Webチャットツール、Webチャットシステムとは?

―社員間の情報共有チャットとは違うの?-
社員間での情報共有やコミュニケーションを円滑にすることを目的に利用されるチャットのことは、
Webチャットツールではなく「ビジネスチャット」と呼びます。
特徴として、「複数人で会話ができる」「スピード感がある」ことが挙げられ、近年多くの企業で導入が進んでいます。

Webチャットツールで出来ること

Webチャットツールには、「チャットボット」という問い合わせに自動で回答する機能を搭載しているものも多く、今まで人が対応していた問い合わせの業務を効率化することができます。
また、Webチャットツールを導入することで、従来の問い合わせ方法であったメールや電話では実現できなかったリアルタイムでのユーザー対応により、ユーザーの顧客満足度も向上できます。

Webチャットツール「チャットディーラー」に
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Webチャットツールの利用シーン

問い合わせ対応といっても、大きく分けて「社外」と「社内」の2種類に分けられますが、Webチャットツールを利用することでそれぞれの対応を効率化することが可能になります。

「社外」の問い合わせ対応

サポート部門など

「社内」の問い合わせ対応

経理や人事など

Webチャットツール・チャットシステムについて
詳しく知りたい方はお気軽にお問い合わせください