お客様各位
中小企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区 代表取締役：中村 崇則）は、新型コロナウイルスの感染拡⼤により企業の間でリモートワーク/テレワークを推奨する動きが広がっている状況を踏まえ、リモートワークにおける「チャットサポート」のメリットをまとめたホワイトペーパーを公開しました。
本資料では、「電話対応を自宅で受ける体制が整っていない」といったリモートワークにおけるカスタマーサポートの課題を解決するため、問い合わせ窓口としてチャットサポートを設置するメリットを紹介しております。
■ 目次
- リモートワークにおけるカスタマーサポートの課題
- 問い合わせチャネルと顧客ニーズ
- チャットボットと有人チャットのメリット/デメリット
- チャットボットと有人チャットを組み合わせたサポート対応
- 具体的な導入効果
- チャットサポート導入のまとめ
- おすすめチャットサポートツール「チャットディーラー」のご紹介
チャットサポートツール「チャットディーラー」とは？
「チャットディーラー」は、Webページ上にチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるチャットサポートツールです。
自動で問い合わせに回答する「チャットボット」とスタッフが直接対応する「有人チャット」の両機能を備えており、それぞれはもちろん、組み合わせて活用することも可能です。
- ・「チャットディーラー」
- https://www.chatdealer.jp/
- ・チャットボットのお役立ち情報サイト「ボミュ研」
- https://www.chatdealer.jp/me/
本件に関するお問い合わせ先
| 株式会社ラクス FOクラウド事業本部 CD事業統括課 | |
|---|---|
| 担当者 | 川口 雄治（かわぐち ゆうじ） |
| T E L | 03-5368-1631 |
| F A X | 0120-82-5348 |
| chat@rakus.co.jp | |
※掲載のデータは発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。