Webチャットシステム「チャットディーラー」が
チャットボットの見直しに役立つボットレポートと
無人のチャット対応で活躍する問い合わせフォームの機能拡張

2018年12月13日
株式会社ラクス

お客様各位

いつもチャットディーラーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、チャットディーラーに新機能を追加した、ver.2.6の提供を開始しました。

バージョンアップに伴う主要な変更点

メッセージ入力エリアの表示切り替え機能を拡張

問い合わせに対して自動回答できるチャットボット機能において、フリー入力を可能にする「メッセージ入力欄」の表示/非表示を切り替えできるようになりました。アクションごとに設定が可能なため、これにより、特定のアクションが実行された場合のみ、メッセージ入力欄を表示させることができるようになりました。

訪問者のメッセージ入力に関する管理画面の表示変更

チャットの訪問者を一覧で管理する画面において、メッセージ入力が開始された場合に吹き出しのアイコンが表示されるようになりました。これにより、チャットボットのみが動作しているチャットとメッセージが入力されているチャットの見分けが付くため、より簡単に有人対応を行えるようになりました。

Webチャットシステム「チャットディーラー」について

チャットディーラーは、Webサイトに訪れた方へチャットウィンドウを表示して質問を受け付けたり、こちらから話しかけを行うことのできるチャットボットです。5,000社超の企業に導入実績のある姉妹製品「メールディーラー」と同様に、カスタマーサポート部門で「業務の効率化」や「顧客満足度の向上」を目的にご利用いただいています。
スタッフがリアルタイムでお客様に回答する有人対応はもちろん、あらかじめ用意しておいた設問と回答をもとにチャットボットが自動回答することができるため、無人で24時間365日の問い合わせ対応が可能になります。チャットボットによる自動回答で顧客の自己解決を支援し、スタッフの対応件数を削減・顧客満足度を向上させることができる新しい問い合わせ対応システムです。
また、社内において、経理・総務人事・情報システム・営業事務などに寄せられる、マニュアルを読めば解決するような“社内問い合わせ”の対応を減らし、業務効率を改善するような使い方も可能です。
今後も、より一層お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、一同尽力してまいります。

本件に関するお問い合わせ先

株式会社ラクス　クラウド事業本部　カスタマーサービス・クラウド事業部
担当者	川口　雄治
T E L	03-5368-1631
F A X	0120-82-5348
e-mail	chat@rakus.co.jp

※掲載のデータは発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。