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お知らせ

Webチャットシステム「チャットディーラー」ver.1.7をリリースしました

お客様各位

いつもチャットディーラーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、チャットディーラーのver.1.7の提供を開始いたしました。

バージョンアップに伴う主要な変更点

機能追加
  • 自動アクション(ボット機能)の仕様変更
  • IPアドレスによるアクセス制限
  • 「添付ファイル送受信」オプションの提供開始
  • チャット自動終了時のMaildealer連携回避

自動アクション(ボット機能)の仕様変更

1度のWebサイト訪問で実行される、自動アクション(ボット機能)の発動条件を改良しました。これまで以上に、柔軟かつ自由度の高い自動アクション(ボット機能)の設計が可能になるとともに、Webサイト来訪者のチャットディーラーの利便性も向上します。

IPアドレスによるアクセス制限

チャットディーラーの管理画面にアクセスできるIPアドレスを指定できるようになりました。
これにより、許可されていないIPアドレスからの管理画面へのアクセスをブロックすることができます。
例えば、チャットディーラーの管理画面へのアクセスはオフィス内からのみとする、といったセキュリティ対策として活用できます。

オプションサービス「添付ファイル送受信」の提供開始

本オプションサービスを利用すると、チャットディーラーでのチャットのやり取りに、画像ファイルなどを添付したコミュニケーションが可能になります。たとえばチャットの顧客サポートではお客様から商品画像を受け取ったり、システムや製品のサポートでは、設定画面のキャプチャやイメージ画像をお客様へ送るなど、スムーズなコミュニケーションを促すことができ、幅広いシーンで活用することができます。
送受信可能なファイルの拡張子の指定や、送信された添付ファイルのダウンロード保存も可能です。

チャット自動終了時のMaildealer連携回避

自動アクションでの応答のみでチャットが自動終了した訪問者(※)の対応履歴を、Maildealerに送信しない仕様に変更しました。
(※) チャットディーラーから自動アクションでWebサイト訪問者へ問いかけを行ったが、反応のなかった訪問者が対象となります。

本件に関するお問い合わせ先

株式会社ラクス クラウド事業本部 カスタマーサービス・クラウド事業部
担当者 鈴木 高俊
T E L 03-5368-1631
F A X 0120-82-5348
e-mail chat@rakus.co.jp

※掲載のデータは発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。

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