医療・福祉業02の社内向けチャットボット
「チャットディーラーAI」導入事例
検討の
きっかけ
社員数が増加している背景もあり、ナレッジの管理と活用方法に課題を感じていた
-
業種
医療・福祉業
-
導入部門
その他・情報システム
-
従業員数
～200人
導入前の「課題」と「困りごと」
その他
課題
-
ナレッジの管理と活用方法が属人化している
- （例）新人向けのサポートツールとして、営業向けサポートツールとして
- 社員が増加してきた背景もあり、今のナレッジでは対応しきれていない
困りごと
- 営業の生産性が下がることで、顧客満足度の低下につながる
- 最終的に売り上げの減少につながってしまう
情報システム
課題
- 社内の問い合わせ件数が多い
- ナレッジが蓄積できておらず、特定の人物に属人化している
困りごと
- 業務時間内にコア業務に着手できず、残業が発生している
- 社員数に伴って問い合わせ件数も増えるため、将来的に生産性のさらなる低下が懸念される
チャットディーラーAI導入のポイント
色がついている項目が、今回検討する際に評価されたポイントです。
- 管理画面がわかりやすい
- 設定が簡単で誰でも使える
- サポートの手厚さ
- 価格がお手頃
- CSVでFAQを管理できる
- 管理画面でFAQを登録できる
- 部門ごとに分類できる
- PoC導入に最適
- Microsoft Teams連携
- LINE WORKS連携
- Google Chat連携
- slack連携
